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处理非诉案件的心得体会

心得体会 时间:2018-03-12 我要投稿
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  到目前为止,主要为两个客户办理了4个非诉案件的事务。分别是一个律师函、一份离婚协议书、一次商事调解谈判、一件协议离婚调解。这四个非诉事务前两个还比较简单,主要是文字、思维、法律知识方面工作,而后面两个除了法律知识之外,更多的是社交、口才、处事、人情方面的把握与处理。

  第一个非诉案件给我的印象十分深刻,因为那是我的开门之作,是我接手的第一幢事务,因此格外重视和尽心。除啦做好律师函的法律文书的写作之外,也更是力求客户的满意,经常主动的与其沟通反馈,甚至还做啦很多售后工作,那怕我的律师函的工作已告结束,依然积极地帮助客户与对方当事人湖北龙韵富民科技公司沟通、协调、施压,从而积极发挥了律师函的作用。也正因为我的这些服务打动啦客户,令客户对我十分信任,在需要与湖北龙韵协商解决问题时,客户从千里之外的四川提前一天赶到我们律所,要求我出面帮其调解谈判。也许我不去问题也能解决,不过出于信任客户更愿意多花点钱也要我陪同一起解决。也许正是这种坦诚与自信,让客户选择啦我。同时我也十分感谢客户对我的信任与支持,不仅主动地为我出钱坐公交(虽然我拒绝啦),还在对方当事人面前尽量保持对我的尊重,因此我便是竭尽所能的帮助客户争取更多的利益。不仅前一天晚上加班写谈判方案,就算对方当事人一再的诋毁和破坏我与客户的信任关系,我依然执着的站在当事人一边,而且为了多为客户争取100元钱我也是苦口婆心的与对方当事人僵持抗争。最后客户对我的这一点也是十分感谢和赞赏的。

  帮客户的这一次商事调解,我的感受有以下几点:

  第一,商事主体,尤其是主要负责人的素质都较高,法律意识也比较强,与其沟通并不算困难,而且他们对律师还比较尊重。不过他们的社会经验、为人处世经验更是特别丰富,因此很会说话,说的很巧妙、很圆滑、很含羞但又十分要命,一不小心便会误入其圈套、陷入被动。我的客户就是因为意气用事受其刺激,说错啦话收不回来,同时也被对方当事人死死抓住不放,致使五千多块钱的损失无法主张和维护,实在是遗憾和惋惜;

  第二,要善于利用一切有利的因素为自己服务,提高自己的谈判说服力和影响力。对对方当事人我尽量从利他的角度来陈述法律利害关系、现实利害得失来表达我的谈判观点和谈判解决方案,从而利于其接受;对对方当事人请来的协助人员,则是尽量拉拢,争取对我有利,不致被他们孤立而无援,因为有时打动啦他们,让他们说句公道话,则比我多说百句更有份量。记得当时在场的负责人的女儿被我的责任心和诚心感动,一句对父亲的劝告,使得僵局立刻冰释,谈判成果立马兑现、一锤定音,实在是难得的东风啊。

  第三,一定要事先做好谈判解决方案的细节问题,与客户做好充分的沟通,最好对客户进行一下简单的培训,确定好各种方案的谈判底线,做好相互间的配合,十分重要。就可以有效避免此次谈判中我方当事人的失误和遗憾啦。因为这一次时间紧迫这些方面没有做到位还情有可原,今后这类案子的处理一定要吸取教训,做好准备防患于未然。

  第二个客户,是来找我帮其办理协议离婚的调解工作的。说实话,开始没有想到能够成交,可能是分阶段服务正和客户的胃口,同时经过几次的沟通客户认同了我服务的价值而已。接受这个案子后,心里着实没底,因为不仅从来没有办过这类案子,而且清官难断家务事,这是涉及家庭内部矛盾的复杂感情纠葛的事情,想想心里都觉得害怕,更要命的是还承诺客户通常一个星期左右基本能够调解成功,之所以这样承诺是因为有言在先,不成就诉讼离婚,客户早已接受。所以只好摸着石头过河,谨小慎微的来处理这件事情。

  为了增强调解的信心和勇气,力劝其他律师和我一起来办这个案子,后来尹律师陪我会见了女方一次,真的十分感谢尹律师的帮助,让我成功的迈出了第一步。为了能够顺利的约见和会见女方,我还特意听啦王芳大律师的婚姻实务讲座,将其话术和技巧转化成自己的语音和方式,从而获得了女方的第一好感,为顺利约见做好了铺垫,同时也为会见工作做好了准备。

  虽然在这个案子过程中,从2月8号接受委托到2月22号成功办理协议离婚手续,经历了很多变故、很多压力、很多困难,有一次我真的累啦,在公交上站着都差点睡着啦,我真想调休或请假休整几天,甚至差点想到放弃不代理啦,不过后来想想这也是我第一次的历练与锻炼,放弃啦这次还得再来一个第一次,何必呢?因而咬紧牙关,继续做双方的沟通、协调、说服工作,最终将案件推向前进。

  开始时女方对我十分谨慎,处处挑毛病处处防患,寸步不让,使我的工作很不顺利,幸好开始时男方的信心不足对协议离婚比较悲观,因而比较好说话,做出了较大的让步与妥协,同时加上我准备充分并适当用了一些小技巧,让女方很有成就感和满足感,因而谈判还比较顺利;可是慢慢地女方要求越来越多越来越过分,双方便陷于了僵持与对立状态。为了顺利推进案件,我只好费尽心思做两边的说服化解工作,为女方着想帮其消除顾虑,为男方考虑帮助出谋划策,终于使案件朝着好的方向发展,协议离婚的大局已定,只剩下一些细枝末节需要解决,可以说案件应该可以顺利结束啦;可惜,越到最后,女方对我已是非常信任,觉得我还算公道,没想到我的当事人对我反而不信任,还出言抱怨和责备,希望推翻以前做出的让步,不惜起诉离婚,甚至请出他的母亲出面来责骂我,说我不是在维护当事人的最大利益,不是他们一方请的律师。我当时心里的确很不舒服,也确实不知道是什么滋味。可是案件已经到啦这个份上,眼见可以协议离婚、和平分手,双方早日获得解脱与轻松,如果就此放弃,推倒重来起诉离婚,结果会比这更好吗?未必。双方的当事人和家人都会卷与其中,老丈人也许就会变成老不死的,甚至男女双方都很疼爱的女儿也会受到伤害和打击。此情此景下我该如何走下去?是听从客户的意见,就此冒险;还是坚持人格独立,犯颜争辩。我选择了后者,与客户反复的沟通,果然不出所料,客户再次的误解了我,可我还是没有放弃,终于说服了他接受协议离婚。

  本以为事情应该不会再出变故啦,没想到祸不单行,就在准备协议离婚的前一天,客户给我打电话说他怀疑女方与他人非法同居,坚决不愿意如期办理离婚手续。我再一次劝他,他对我更加不信任啦,也许到现在他还在埋怨我吧。幸好他的父母及时的到女方家里去搞清楚了是怎么回事,才让他的怀疑无凭无据,顾虑得以消除。最终如期办理离婚手续,没想到仍然不够顺利,法律并无共同房产仲裁的前置程序,可惜民政局偏偏有此要求,无奈只好办理仲裁。也许我在仲裁程序中有力的维护了当事人的权益了吧,客户对我甚是满意,似乎对我以前的误解也减轻了许多。因此整个案子下来确实不太容易,可谓曲折跌宕,幸好最终还是柳暗花明。

  因此这个案子的给我的感受有以下几点:

  第一,对于家庭案件,尤其是婚姻案件,最好还是以和平的方式解决比较妥当,毕竟双方离婚以后还是要经常见面和相处的,无论是探望孩子、教育照顾孩子,还是分割房产,双方都是需要配合和合作的,关系搞得太僵,会得到什么好处呢?

  第二,不管接受哪一方的当事人的委托,都要尽量照顾对方当事人的感受和合理的诉求,这样才能赢得对方当事人的好感和配合,也利于接受你方提出的解决方案和条件。但是要切记不可与对方当事人走得太近,不可为对方当事人考虑得太多,否则会引起你方当事人的不满甚至怀疑,像我这次差不多就是这种趋势。因此一定要把握好分寸,注意说话的方式和沟通的技巧。

  第三,对客户要保持一定的距离,不可对他惟命是从,因为客户有时候是带有情绪的,有时候对律师是有偏见或误解的,有时候是从常理上而不是从法律上来看待问题的,有时候并不慎重考虑法律风险或后果的。因此作为专业人士,我们一定要在法律层面把好关,维护客户的核心利益,避免诉累与维护当事人的长期利益才是最根本的利益。因此,律师应当保持自己的人格独立和处事原则,那怕得罪当事人也在所不惜。

  第四,要平衡当事人和律师个人的利益。说实话当我的客户强烈要求起诉离婚时,我简直求之不得,恨不得附和他马上立案。可是想一想当时的情况,协议离婚大局已定,就此倒戈?想一想客户的利益,长期诉累局势不明,就此犯险?因此我放弃啦自己个人的利益,力劝客户打消起诉的念头,甚至被客户误解和怀疑。说实话心里是十分委屈和难受的,可是只要我知道,我对得起良心,心安理得就好。

  因此,经过这两个客户委托办理的案子,虽然很多事情都是第一次经历,都是摸着石头过河一步一步走过来的,总体来说还算幸运,基本都达到了满意的效果,最终都算顺利的解决了客户的问题,也算是对自己的鼓励,今后的信心也会更足一些。不过毕竟这只是万里长征的第一步,扬帆远航的第一程,今后比这复杂麻烦的案子还多的是,切不可就此沾沾自喜,裹足不前。更应该以此为起点,总结经验教训,脚踏实地的向前看,才能走的更远,飞得更高。

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